Coordenador(a) de Sucesso do Cliente (Natal - RN)

Você quer participar da revolução do setor automotivo?

Então futuro Racer, essa vaga é para você!

A Autoforce, já reconhecida como líder no marketing digital automotivo, está embarcando em uma jornada de transformação. Nosso novo norte é estabelecer-nos como uma autoridade incontestável em educação e recursos de marketing digital para o setor automotivo, seguindo o exemplo inovador da G4 Educação. Nesse contexto, estamos à procura de um talento excepcional em desenvolvimento de conteúdo educacional, abrangendo materiais tanto gratuitos quanto premium. O profissional ideal será encarregado de orquestrar todo o processo de criação de conteúdo, desde a concepção inicial até a coordenação de colaboradores externos.

A Vaga: (e o que esperamos de você)

Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos. Sua missão será fortalecer o relacionamento com a base de clientes, garantindo engajamento, retenção e satisfação, além de liderar e desenvolver o time de CS.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, promovendo boas práticas e um atendimento consultivo;
• Criar e aprimorar estratégias de engajamento e retenção dos clientes;
• Acompanhar métricas de sucesso (NPS, churn, health score, etc.) e propor melhorias contínuas;
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas para garantir uma experiência fluida e eficiente;
• Desenvolver processos escaláveis para otimizar a jornada do cliente.

O que buscamos:

• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas;
• Habilidade de liderança e gestão de times;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas;
• Excelente comunicação e empatia para entender as necessidades dos clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success será um diferencial.

Diferenciais:

• Cultura voltada para inovação e colaboração;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente dinâmico e desafiador, com impacto direto na experiência dos clientes.



Se identificou com a vaga? 💙 Quer fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo?

💻 Modelo presencial em Natal/RN;

🤝 Contratação CLT.

🏠 Auxílio Mobilidade

🍽️ Vale alimentação e refeição (Flash)

🩺 Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar

🧠 Moodar - terapia online;

🏋🏽 Gympass;

📚 Alura;

🔤 Open English;

🎂 B-day off;

E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.