Analista de Suporte N1 Júnior (Híbrida - Natal/RN)

Você quer participar da revolução do setor automotivo?

Então, futuro Racer, essa vaga é para você!

Somos uma startup crescendo rapidamente e realizando processos de qualidade para vendas, proporcionando a melhor experiência para os nossos clientes. Junto a um time multidisciplinar e engajado, atuamos no Brasil com os principais grupos econômicos e marcas de veículos, criando uma verdadeira revolução na forma como as empresas e pessoas vendem/compram carros pela internet.

A AutoForce possui uma carteira de clientes de referência do setor automotivo, desde grandes grupos multinacionais como a Stellantis, até concessionárias de veículos, revendas e montadoras espalhadas pelo Brasil.

🎯 A Vaga:

   (e o que esperamos de você)

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 Júnior com perfil intraempreendedor, ambicioso, curioso e que possua interesse em trabalhar em um ambiente acolhedor, que desenvolve e reconhece os seus profissionais para atuar no time de Suporte da AutoForce ajudando os nossos clientes a obter resultados incríveis com as nossas soluções.

E aí, vamos acelerar juntos? 

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙

#InovamosParaVencer #PoderosoEspirítoDeTime

Responsabilidades e atribuições: 

1. Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
2. Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
3. Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
4. Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
5. Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
6. Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
7. Comunicar novas features e correções para clientes;
8. Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Requisitos e qualificações: 

Hard skills:

1. Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
2. Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
3. Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
4. Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
5. Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.

Soft skills:

1. Empatia com o usuário;
2. Excelente comunicação verbal e escrita;
3. Poderoso espírito de time;
4. Inteligência emocional;
5. Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
6. Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
7. Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

1. Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
2. Google Looker Studio;
3. Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
4. Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.

Como é trabalhar na AutoForce?

• Ambiente informal e descontraído;
• Time dinâmico e colaborativo;
• Grande autonomia;
• Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

• Contratação CLT.
• Modelo Híbrido.
• Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios) R$ 440,00.
• Auxílio Mobilidade R$ 230,00.
• Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
• Moodar (Terapia Online).
• Allura.
• Bday Off.

E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.